Terugbetalingsbeleid van IPTV Dark

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Als consument heb je bij een online aankoop in principe recht op een bedenktijd van 14 dagen. Lees meer over de bedenktijd bij ACM ConsuWijzer. Voor een digitale dienst zoals een IPTV-abonnement geldt een bijzondere regel: vraag je uitdrukkelijk om direct te starten, dan betaal je bij herroeping een evenredig deel voor de periode die al is geleverd. Is de dienst met jouw uitdrukkelijke toestemming volledig geleverd, dan vervalt het herroepingsrecht. Dit hoort bij ons terugbetalingsbeleid.

Zo vraag je een terugbetaling aan

Stappen in het terugbetalingsbeleid

• Stuur een e-mail naar support@ip-tvdark.nl met je naam, het e-mailadres van je bestelling en de reden van je verzoek.
• Gebruik eventueel een voorbeeldbrief om de overeenkomst te ontbinden.
• Wij bevestigen je verzoek per e-mail en laten weten wat de volgende stap is.
• Heb je het recht op terugbetaling, dan storten wij het bedrag terug op de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Terugbetaling bij technische problemen

Werkt je abonnement niet zoals afgesproken? Neem dan eerst contact op met onze support. Wij helpen je met de installatie en met het opsporen van storingen. Kunnen wij het probleem niet verhelpen, dan beoordelen wij je verzoek en bieden wij een evenredige terugbetaling voor de resterende periode aan. Zo is ons terugbetalingsbeleid eerlijk voor alle klanten.

Wanneer is terugbetaling niet mogelijk?

• Het abonnement is met jouw uitdrukkelijke toestemming al volledig geleverd.
• Je gebruikt de dienst in strijd met onze servicevoorwaarden.
• Het probleem ligt aan je eigen apparaat of internetverbinding en kan door jou worden opgelost.

Je wettelijke rechten blijven altijd gelden. Wil je weten wat die zijn? Lees dan jouw rechten tijdens de bedenktijd bij het Europees Consumenten Centrum.

Termijn van terugbetaling

Heb je recht op terugbetaling, dan ontvang je het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je verzoek hebben ontvangen. De exacte verwerkingstijd hangt af van je bank of betaaldienst.

Veelgestelde vragen over het terugbetalingsbeleid

Hoe lang heb ik om te herroepen?

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je de overeenkomst sluit, tenzij een uitzondering geldt.

Krijg ik altijd alles terug?

Niet altijd. Heb je uitdrukkelijk gevraagd om direct te starten, dan betaal je voor het deel van de dienst dat al is geleverd.

Hoe ontvang ik mijn geld terug?

Wij betalen terug via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk iets anders met ons afspreekt.

Wat als wij het niet eens worden?

Neem contact op met ACM ConsuWijzer of het Europees Consumenten Centrum voor gratis advies. Zij helpen je op weg bij een geschil met een ondernemer.

Contact over je verzoek

Heb je een vraag over je verzoek of de status ervan? Stuur ons een e-mail en vermeld altijd het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Zo kunnen wij je snel helpen en je bestelling terugvinden.